• Neobvyklé situace vyžadují vynikající servis

3-stupňový plán

Koenig & Bauer Sheetfed 

Celosvětové rozšíření pandemie COVID-19 nás všechny staví před enormní a dosud neznámé výzvy. Samozřejmě se tváří v tvář pokračujícímu šíření viru v prvé řadě staráme o zdraví našich spolupracovníků, zákazníků a jejich rodin. Naše myšlenky jsou se všemi, kteří jsou ať přímo či nepřímo zasažení virem a jeho zdravotními následky.

Kromě okamžitých důsledků, které mohou pocítit všichni na celém světě, vám chceme nabídnout nejlepší možnou podporu i v těchto náročných dobách. Protože jsme si vědomi, že maximální disponibilita stroje je nyní pro spoustu z Vás důležitější než kdy dříve. Naši zákazníci, tedy Vy, jste důležitými pilíři našeho světového hospodářství. Proto intenzivně pracujeme na tom, jak Vám nabídnout podporu, kterou právě teď potřebujete. Zároveň je pro nás pro všechny důležitá bezpečnost Vašich i našich spolupracovníků. Proto jsou naši servisní technici vybavení ochrannými pomůckami.

Vše záleží pouze na nás! Společně se nám podaří krizi přestát. Pomocí našeho 3-stupňového plánu bychom rádi proaktivně podpořili zvýšení efektivity Vašeho stroje a tím i zajistili maximální možnou produktivitu Vaší tiskárny.

Náš závazek vůči vám v této mimořádné době:

1.  S okamžitou platností a po dobu trvání korona-krize rozšíříme naše služby hotline u doplňkových servisních oborů na 24/7 anabídneme je všem zákazníkům - navíc rozšířené o naši videotechnologii "Visual PressSupport"

  • Nyní k dispozici v režimu 24/7:
    • Specialisté na elektroniku
    • Specialisté na měřicí a regulační techniku
  • Nově je k dispozici přes Visual PressSupport v rámci provozní doby:
    • Specialisté na mechaniku
    • Technologivé / aplikační technici
  • To pro Vás znamená non-stop dostupné následujcí služby:
    • Dálková údržba
    • PressCall
    • Visual PressSupport
  • Zákazníci bez smlouvy o využívání dálkové údržby (Press Support 24 Sheetfed) mohou v omezeném období přesto tyto služby využívat v režimu úhrady Pay-per-Use:
    • První spojení bude pro tohoto klienta zdarma.
    • Při následném uzavření nové smlouvy o používání dálkové údržby (PressSupport24 Sheetfed) budou příslušné vzniklé Pay-per-Use platby odečteny od kupní ceny.
  • Zákazníci s uzavřenou smlouvou o využívání dálkové údržby budou při vyšší poptávce obslouženi přednostně.

2. Otevřeme všem zákazníkům přístup na náš Zákaznický portálKoenig & Bauer Customer Community” - zdarma. Můžete tak s naším servisním oddělením komunikovat ještě efektivněji pokud se něco stane.

  • Seznam funkcí:
    • Nahlédnutí do Press Performance Reports
    • Hlášení servisních případů přímo do našeho servisního manažerského systému
    • Zobrazení stavu vašeho případu
    • Spolupráce se servisními techniky Koenig & Bauer 
  • Přístup do Koenig & Bauer Customer Community pomocí adresy customer.koenig-bauer.com, přihlášení přes Formulář v pravé části stránky customer.koenig-bauer.com

3. Je pro nás velmi důležité, abyste mohli nadále bez problému produkovat. Naši servisní technici připravují společně s Vámi speciální balíčky náhradních dílů specifikované pro Váš stroj. Ty nabídneme za atraktivní cenu. Tyto balíčky Vám pomohou snížit riziko čekání na náhradní díly kvůli narušeným dodavatelským řetězcům.

Jednoduše se obraťte na naše Oddělení péče o zákazníka v Koenig & Bauer (CEE).

Současně s tím zaměříme veškeré úsilí na zajištění plynulého fungování našich dodavatelských řetězců. Protože právě teď je velmi důležité být dobře připraven na různé scénáře.(1)

* Všechna zmíněná opatření prozatím do 31. května 2020.

1 Ačkoliv dodavatelské řetězce naše a našich subdodavatelů stále efektivně fungují, může být budoucí dostupnost narušena externími faktory souvisejícími s korona-krizí.

Slevy se týkají pouze ceny dílů, bez dopravy, balení, daní, cel a dalších poplatků. Slevy se nesčítají s aktuálně běžícími slevovými akcemi. Slevy se nesčítají ani se stávajícími zvláštními ujednáními pro náhradní díly, spotřební náhradní díly a spotřební materiály.

Objednat tištěné brožury
    Objednat